深圳市第四人民医院肛肠分院打造特色品牌

　　六、抓服务 重质量 提升学科品牌认可

　　医疗服务是医院品牌建设不可分的部分，是当今医疗市场竞争中的焦点问题。服务，对于肛肠医院更是一块金字招牌，优质服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还表现服务过程中时时处处体现“以人为本”的思想。在医疗服务的整个过程中体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神。

　　“以人为本”一句简简单单的话语，它所隐含的却是人性化的关怀，延伸而来，这种大爱无声的精神在肛肠分院被演绎为“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的感动服务。

福田区卫生局王局长和福田区夏区长莅临医院指导工作

　　在工作中，能做到不断换位思考，用一名患者的眼光加以审视，始终贴着病人去想去做。视病人为亲人，充分考虑“病人方便不方便”，“病人接受不接受”，“病人满意不满意”。因为我们深信：只有致力于为患者提供人性化的服务, 在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方面下足工夫的医院, 才能使患者对医院有良好的第一印象, 才能使患者对医院的医疗水准有恰当的评价。为此，分院加强了病区的工休座谈会制度的执行，试点开设了病区病员娱乐活动。在专科诊疗方面强调重点病人重点部位的重点工作,保障路径通畅。同时在分院召开了 “急诊病人纪实分析会”,强化员工针对急重患者的快速反应,精确诊疗,各部协调,患者满意的服务意识，能切实为病人提供优质、高效的服务，营造让患者安心、放心的就医环境，把每个环节做得更细、更精、更实、更优，以个性化、周到细致的服务赢得患者的心。在细微之处关爱患者，从点滴小事做起。一句宽慰的话语，一个关爱的眼神，一个温柔的动作，一把轻轻的搀扶，让每个患者都感受到集体的关怀和感动……“以人为本”的人性化服务使肛肠分院寻找到更多的“奶酪”，为发展提供了更广阔的空间。

　　医院品牌的打造和学科的发展固然是需要长时间的沉淀和积累。深圳市第四人民医院肛肠分院将一如既往地以服务人民、报答社会为宗旨，“内练筋骨，外塑形象”，既注重社会效益也不放松经济效益；既要继承更要发展;既要稳定安全又要敢想敢干；既要团结和谐还要敢抓敢管，树立好的学风树立医院正气。以“人无我有、人有我精”的业务发展理念进行学科建设。同时我们也坚信只有通过不断的加强医院管理，提高专科技术，规范医疗行为，提高医疗质量，改善服务态度，确保医疗安全，才能让肛肠分院这块招牌更响、更亮!

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（责任编辑：宋晶）

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