态度之变：“三好一满意”促医患沟通 弥补杀医之痛
近两年，医患纠纷增多，各地多次发生患者故意伤害医护人员的恶性事件，医患关系紧张已是全社会无法回避的问题。将医患关系归咎于体制无法从根源上解决问题，责怪个别医生或个别患者亦有失公允。
据中国医师协会的调查统计显示，90%以上的医疗纠纷都由医患沟通不畅引起。为了缓解日益紧张的医患关系，落实深化医药卫生体制改革工作要求，卫生部决定开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，并发布了具体的量化指标。
全国各地各级医疗卫生机构积极响应，从推进预约诊疗服务、优化诊疗环境和流程、深化优质护理服务、健全医疗质控制体系、查处行业不正之风案件等多方面入手，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，严肃行业纪律，努力做到让群众满意。
目前，全国超过1200所三级医院实行了多种方式的预约诊疗。北京协和医院自8月19日起，实行24小时挂号制度，挂号窗口全天候开放，每晚8点开始挂第二天的号。此举不仅方便了患者挂号，还能在一定程度上打击票贩子。
9月12日，广州中山大学附属第一医院耳鼻喉科医院推出新规“沟通时间表”，从门诊、查房、术前，到术后及患者出院，各环节均明确规定与病患沟通的最低限度时间和次数，患者打分与医生的绩效考核直接挂钩，此举在国内属首创。
院长文卫平表示，医院试图主动“多走一步，每天与患者多沟通一点”，而新规最重要的意义在于让医生明白医患沟通的重要性。西医著作《希波克拉底誓言》中提到，医生有“三大法宝”：语言、药物、手术刀。可见，在医疗行为中，良好的沟通与高超的医术一样重要，沟通是检验医生人文素质最直接、最重要的体现。
在医患矛盾日益深重的今天，医者多一些体贴和沟通，有助于安全有效服务的提供；患者多一点信任和尊重，有助于医患关系朝良性互动的方向发展。和谐的医患关系就此建立，最终的受益者是广大老百姓。