新华医院举办一站式付费患者体验活动

　　看病排队时间长、知名专家预约难……，这些都是百姓就医面临的“老大难”问题。如何简化就医流程，上海交通大学医学院附属新华医院在简化就医流程方面大胆创新，推出了以全程自助服务为特点的“门诊一站式”付费服务模式，自去年6月投入运行以来，患者采用这种付费方式，从挂号到付费，可以节约近45分钟，得到了广大患者的好评。 

　　6月20日下午，在新华医院门诊大厅举办了别开生面的“一站式”付费观摩体验活动。中国银行全国各省分行行长等、现场患者分两批共4组参观医院的“一站式”付费流程。

　　第一组持社保卡完成自助开户、银行卡绑定，自助挂号后至诊室就诊，就诊结束后在候诊区确费，进行下次专家门诊预约后窗口取药，完成就诊全过程。第二组持医联卡及二代身份证完成自助开户、自助充值，自助挂号后至诊室就诊，就诊结束后在服务总台同时完成确费和检查预约，完成就诊全过程。

　　随后，两名志愿者分别以传统挂号付费就诊模式与“一站式”付费便捷就诊模式分别完成挂号—就诊—付费—预约—取药流程，比较就诊流程所需时间，体验“一站式”付费便捷感。两名分别穿着黄色和红色T恤的志愿者（现场患者）从门诊大厅入口出发，红队按照传统门诊就诊流程，经预检、窗口挂号、付费后进入诊区就诊，医生接诊结束再次至窗口付费、取药、便民服务总台进行预约检查后完成整个就诊过程；而黄队则参照医院便捷就诊流程，自助挂号后直接进入诊区就诊，医生接诊结束后至便民服务总台进行预约检查后取药，完成整个就诊过程。通过这样一个最常见的门诊就诊流程比较“一站式”便捷就诊模式给门诊就诊患者带来的便利与快捷。充分体现“一站式”付费模式在门诊就诊中对减少患者排队，简化就诊流程所起到的作用。

　　新华医院门急诊服务人次常年位居全市三级综合性医院首位，2011年全年门急诊服务人次更是达到329万人次。为解决患者就诊过程中排队之苦，医院加大、加快与银行机构的合作力度，于2011年6月完成“银医合作——门诊一站式付费”平台建设，在门诊设置多个自助充值、付费站点，使患者实现一次充值或银行卡绑定即可完成整个门诊就诊过程中的零窗口付费模式。中国银行则根据“电子钱包”应用规范，对患者在医院创建的实名制预储值账户进行管理。如此一来，既加强了银行对患者预储值账户的监管，又减少了患者就诊环节和排队次数，缩短了患者就诊时间。

　　由于新的付费模式将挂号、就诊、化验、治疗、缴费、取药几个环节联为一体，就诊时医生通过网上工作台，直接把信息输入病人就诊卡，患者只需在自助缴费机上刷卡操作就可以轻松扣费。

　　据统计，自去年6月投入运行以来至年底，已有超过22.6万人次使用“一站式”付费设备及先期使用的自助挂号设备，通过后付费模式进行就诊。患者排队平均减少2.8次，从挂号到付费，平均节约时间近45分钟。

　　新闻背景

　　 新华医院的银—医合作项目于2011年6月18日正式启用，该项目在门诊建立多个自助充值、付费站点，使患者实现一次充值或银行卡绑定即可完成整个门诊就诊过程中的零窗口付费模式等减少患者排队次数，缩短患者排队时间，通过多方努力，2011年已有超过22.6万人次利用一站式付费设备及先期使用的自助挂号设备，通过后付费模式进行门诊便捷就诊，选择此类便捷就诊模式进行就诊的患者占总门急诊总量的23.82%，患者排队平均减少2.8次，患者平均付费时间缩短了45分钟。

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（责任编辑：商涛   通讯员：施敏）

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