医联预约平台多措并举 多管齐下“应对”黄牛

　　据了解，医联预约平台运行以来为老百姓提供了便捷的免费预约服务，获得社会广泛肯定。但与此同时，部分社会中介机构和“企业黄牛”也鱼目混珠，抢占预约专家号源高价倒卖，从中牟利。有的企业在淘宝网等网站上公开标价150元~300元叫卖瑞金医院、岳阳医院及龙华医院等专家号源；并未经医联预约平台和各医院许可，从医联预约网站上截取专家信息和照片，肆意刊发。企业网站“黄牛”行为既严重影响了医联预约平台对预约服务工作的开展和推进，又干扰了医院的正常就诊秩序，更给老百姓造成了较大的经济负担。

　　 针对此现象，为了打击黄牛，医联预约平台多措并举，多管齐下，采取系列防范措施。一是三重身份认证（身份证、手机号码、动态验证码）层层落实“实名制”预约就医制度；二是预约退号资源采取不定时随机释放方式，防范“黄牛”倒号贩号；三是对可疑账号进行监测，正在积极联系公安网安部门、市工商局检查总队进行查处。记者也从各医院了解到，相关医院积极也开展多种措施打击黄牛。

　　 与此同时，医联预约平台两大免费预约网站（医联网和挂号网）及免费预约电话95169加大在各大医院进行宣传频度，让老百姓逐步了解规范的预约渠道和方式，提高对医联预约平台的知晓率，有效地甄别黄牛网站。针对线下零散黄牛和网上“企业黄牛”勾结，有的明码标价，有的变相会员制收取预约挂号费用，业内人士也呼吁相关职能部门加大对个人和“企业黄牛”的打击力度。

　　 依托医联系统，上海建立市级医院实名制预约服务平台，向公众提供免费预约服务的同时，各医院还采取了现场预约、诊间预约和自助预约等多种方式，打造多角度立体预约服务的上海模式。据悉，2012年上半年，平台上三级医院门诊预约服务人次407.7万，占门诊就诊人次的16.43%；失约人次43.03万，失约率10.55%。三级医院专家门诊（含特需）预约率达41.75%，其中综合性医院预约率超过47%。

　　 三级医院门诊预约服务量总体呈上升趋势，2012年第二季度门诊预约率17.40%，环比提高2.03%。三级医院积极完善预约流程挂历，进一步落实“分时预约”制度，其中瑞金、肺科、市十、长海、中山、华山、肿瘤、五官科、妇产科、儿科等10家医院的分时预约间隔小于1小时。

（责任编辑：吴玉兰）

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