上海市儿童医院：“诊前化验”让等候变得有意义

　　为解决市民看病的“急难愁”问题，近日，上海市卫生系统文明办评选出20个医疗服务品牌在全市推广。我院“诊前化验”便民举措成功入选。

　　 “预检—（排队等候）挂号—（排队等候）就诊并开具常规检验单—（排队等候）医生读取报告并完成诊疗”，这是大家再熟悉不过的就医流程了，虽已习以为常，但每每提及“排队等候”这四个字，大家仍会抱怨连连，家有小娃的市民更是愤懑难平。

　　 一边是因生病不断哭闹或精神萎靡的孩子，一边是为了预检、挂号、就诊、付费、检查、回诊……而不断的排队、排队、再排队。事实上，大部分来院就诊的患儿所患疾病以上呼吸道感染等常见病居多，且大部分家长都清楚地知道需要做哪些检查，因此，“能先帮我们开个验血单吗？”、“我们带了宝宝的大便，能先验大便吗？”的询问在分诊台不绝于耳。

　　 “贵院能否考虑在挂号时就把一些常规检查的项目给我们开出来，让我们在候诊的时候就可以把检查做掉。这样不是可以节省时间吗？”2014年底，一位热心家长的来信，让原本就在不断思索如何缩短等候时间、提供更快捷就医体验的医院大胆提出了“诊前化验”的设想。

　　 结合儿童常见病、多发病因素的考虑，通过对历史信息数据的分析，医院选择“血常规”、“尿常规”、“粪便常规”为“诊前化验”项目，并依据门急诊诊疗常规的相关要求与规定，有针对性地汇总形成了各化验项目的适应症。凡符合“三大常规”适应症的患儿，经过门急诊预检或分诊台处医护人员严格把关，有效指导，自愿接受此项便民服务的，就可以直接在预检处或分诊台开诊前检验单，候诊的同时到检验窗口完成常规化验，就诊时就可直接将化验结果提供给医生。

　　“诊前化验”便民举措的推出，改变了传统的就医模式，有效缩短了患儿的在院候诊时间。

　　 改变一：精简了就医流程

　　 打破传统就医模式，构建了“预检并开具常规检验单—（排队等候）挂号、付费—（排队等候）就诊、医生读取报告并完成诊疗”的就医新模式。

　　 改变二：缩短了无效等候时间

　　 接受“诊前化验”便民服务的患儿在候诊的同时，等待化验报告，使原本两个不同的等候时间段“合二为一”，患儿在院等候时间明显缩短20-30分钟。

　　 改变三：降低回诊率，提高了医生的服务效率

　　 带着结果看医生，有效降低回诊率。一方面，减少了检查回诊病人的“插队”问题，另一方面，接诊医生的问诊、诊断更为连续，提高了接诊医生的服务效率。

　　 “诊前化验”举措运行后，快速为病家所接受。经过数据统计，在我院门急诊进行“三大常规”检验的就诊患儿中，选用“诊前化验”便民服务的占了30-50%。在12月份儿科门急诊高峰期，效果尤其明显，占75%。

39健康网(www.39.net)专稿，未经书面授权请勿转载。