中山一院耳鼻喉科：推出“沟通时间表”体现新思维

　　质疑！

　　“时间表”或成“形式主义” 医生忙是客观障碍

　　当然，“沟通时间表”也并非毫无纰漏，它的推出也引起了各界争议，不少人提出质疑。

　　有网友质疑：“医生能抽得出这么多时间吗？不要实践下来成了形式主义。”这一担忧正中要害。要让医生腾出时间，除非他们学会分身术，否则仍是知易行难。

　　据了解，三甲医院中不少医生为了不浪费问诊时间，四个小时都没空喝一口水，或上次厕所；少数年轻女医生甚至因饮水不足，刚上岗便患上尿路感染。一些知名主刀医生工作超负荷，小手术每天十几台，大手术几天一台，更是家常便饭。

　　一位从业数十年的医生透露，自己半天门诊要看四五十名病人，每个病人只看3分钟实属无奈。若人人都沟通15至20分钟，将意味着更多病人挂不到号、看不上病。患者连医生都见不到，医患沟通更无从谈起。

　　“沟通时价表”的主要制定者、中山一院耳鼻喉科医院院长文卫平坦言，规定的时间只是根据工作量算出来得平均值，医疗工作具有机动性，并非让医生拿着秒表去算时间。此项规定更重要的意义，在于让医生明白医患沟通的重要性，至于具体沟通时长，则由医生根据情况自主掌控，并以患者的评价做为考核标准。

　　还有人提出，即使时间问题可以解决，但仅规定时间，并不足以彻底解决医患沟通不畅的问题。“缓解医患关系矛盾，让病人从心底信任医生，绝非一纸医患沟通时间表就能达成。”

　　持这种观点的人认为，医患关系的紧张，除了沟通时间不够，沟通效果差也是重要原因。也就是说，即使医患之间沟通时间增加，也并等于医患之间沟通有效。医生还要“会说话”，懂得沟通技巧，让患者“听得明白”，从而缓解其焦虑情绪。

　　一位资深的耳鼻喉科教授坦言，有时候年轻医生跟患者说一个小时，都不如老医生说一句。一位网友深表认同：“我曾被聊过，不聊还好，一聊反倒吓个半死。”因此，医生跳出呆板冷漠的“手术告知”模式，在聊天中融入心理辅导，也是改善医患沟通的关键。

　　规定时间的硬指标，能否提高沟通质量，有效促进医患和谐？还需要时间检验。沟通时间长短与效果之间，的确存在一定关联，但要真正治本，还须花更大工夫。当然，任何事物的发展都需经历一个不断完善的过程，“时间沟通表”未必完美，但至少体现出医院直面自身不足，主动改变思维的态度，因此值得肯定。更重要的是，它的出现传递出一种讯息：医疗行业已朝正确方向迈出第一步，医患关系可能从此开始不断缓解。

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（责任编辑：谢晓）

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