中山一院耳鼻喉科：推出“沟通时间表”体现新思维

　　广州中山大学附属第一医院耳鼻喉科医院的一项新规定，近日引发网友热议。该院宣布发起“每天与患者沟通多一些”活动，推出“沟通时间表”，明确规定医生门诊、查房、术前、术后及患者出院时与病患的沟通时间和次数，病人出院时将专门针对此项打分，成绩与医生的绩效考核直接挂钩。分数垫底的医生，还将被主管医师请去“喝咖啡”。事实上，人们对医疗服务的要求，早已需要医院做出调整，那么中山医院这项开拓改善医患关系新思路的举措，究竟会对医疗行业带来何种冲击？

　　新意！

　　沟通时间实现硬指标 属国内首例

　　将医生沟通时间硬指标化与考核挂钩，这在国内从未有过先例。

　　近年来，随着医疗体制改革的深入，大众的医疗需求空前释放，“看病难看病贵”成为头等民生大事，“排队长，就诊时间短”常是患者的最直接体会。

　　在三甲医院看病，患者挂号、问诊、缴费甚至乘电梯，都要经过漫长的等待与煎熬。好不容易见到医生，可往往屁股还没坐热，还没张口把话说完，就被医生三言两语给“打发”走。

　　有人做过统计，有的医生半天门诊就要看100多个病人，平均每个病人只有三分钟。区区三分钟，医生通常只足够进行“三部曲”：“看啥？哪里不舒服？”“去检查。”“下一个！”

　　医生对沟通细节的长期忽略，除了给社会留下根深蒂固的负面形象，换来冷漠、傲慢、不耐烦等评价，也为医疗纠纷埋下祸根。

　　几年前，卫生部颁发《医院医患沟通制度》，其中详细规定了不同情况下医护人员与患者及其家属的沟通要点，但并未对医患沟通的时长进行约束。而就当前的医疗环境而言，就诊时间短，已经成为医患沟通差的主要症结。

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